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“在當下的兒童智能手表行業(yè)進入紅海市場的大環(huán)境下，打造差異化的核心競爭力是產(chǎn)品發(fā)展的重中之重。” 智美德科技創(chuàng)始人胡剛強在接受我愛方案網(wǎng)的采訪時如是說。

智美德科技創(chuàng)始人胡剛強

3月27日，智美德科技成立5周年，以“感恩、積淀、共贏”為主題的2019年智美德科技5周年慶典暨新品發(fā)布會在中國深圳寶立方隆重舉行。現(xiàn)場聚集了來自全國各地的經(jīng)銷商和客戶們，共同為智美德科技5周年慶典進行慶祝，見證這一重要時刻。

2019年智美德科技5周年慶典暨新品發(fā)布會

基礎功能已普及，差異化突破是重中之重

在經(jīng)歷過幾年時間的廝殺之后，廠商差異化競爭更加激烈。早期智美德科技在產(chǎn)品創(chuàng)新上可以說是走在行業(yè)前頭的，該公司曾率先解決了防水痛點和增設了手環(huán)心率、血壓、血氧計測功能。但隨著技術發(fā)展越來越成熟，同行企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢差距已經(jīng)變得很小。

胡剛強坦言，現(xiàn)在他們在產(chǎn)品品質、外觀設計、功能體驗方面的優(yōu)勢已經(jīng)被同行追上，現(xiàn)在需要往更深度的方向做，從網(wǎng)絡、內容和體驗三方面出發(fā)進行重點升級。智美德針對低中高端的定位推出對應的3條產(chǎn)品線：以中興微芯片為主的系列產(chǎn)品，價格親民，功能簡單；以MTK平臺為代表的系列產(chǎn)品，價格適中，質量穩(wěn)定；以高通芯片為代表的高端系列產(chǎn)品，全網(wǎng)通，價格偏高，但質量過硬。本次發(fā)布的三款新品——“DFYOU”品牌“熊小貝”和“DF39”以及“乖乖仔”品牌“G33”均在這些方面有所體現(xiàn)。

隨著2G手表逐漸被邊緣化，兒童手表市場白熱化競爭將從2G市場轉移到4G市場。事實上，智美德早在2018年就開始進行4G產(chǎn)品的規(guī)劃，今天隆重推出這三款新品正是4G產(chǎn)品。胡剛強表示，4G產(chǎn)品作為主要的發(fā)展方向，智美德科技今年會繼續(xù)加大對4G產(chǎn)品的投入，預計出貨和研發(fā)比例將占總出貨比例50%以上。

如今，兒童智能手表幾乎成了一種剛需產(chǎn)品，用戶對智能手表不再滿足于通訊和安全功能。因此，在傳統(tǒng)的實時定位、雙向通話、全天候歷史足跡查看等基礎上，智美德在內容方面向知識和教育領域深度延伸，從智能終端終端進行升級，增加了AI語音智能系統(tǒng)、在線教育等應用，增加了用戶的黏性。

此外，新品還新增了移動支付功能來提升產(chǎn)品的差異化。孩子們能通過使用智能手表里接入的支付寶，體驗到移動支付的便利。考慮到兒童對零花錢管理能力較弱的情況，智美德科技把兒童手表上的支付系統(tǒng)和家長支付寶賬戶系統(tǒng)分為兩個獨立賬戶，家長可對孩子的每天支付的金額設置上限，避免亂花錢和不安全的情況。

售后服務受重視，軟服務成品牌制勝關鍵

對產(chǎn)品進行定期維護是保證良好用戶體驗的關鍵，因此售后服務成為很重要的一環(huán)。然而行業(yè)卻普遍存在著“急功近利”的心態(tài)，其中售后服務成為行業(yè)亂象一大部分。胡剛強則認為，售后服務應該是一個需要重視的問題。

在胡剛強的帶領下，智美德科技從切實的用戶需求痛點出發(fā)，建立以全國為基點的全國客戶售后網(wǎng)點服務體系。年前，貴陽和昆明已經(jīng)作為售后服務的試點，已經(jīng)開始正常運營。后續(xù)，智美德科技還將陸續(xù)擬建售后網(wǎng)點，目標是覆蓋全國省會和重點客戶城市，如成都、重慶、長沙、鄭州、武漢、西安、銀川、福州等。

智美德科技通過深入終端客戶，直接對接網(wǎng)點進行售后，深入終端客戶提供售后服務，幫助消費者和區(qū)域客戶代理商節(jié)省了大部分的售后成本和時間，也為企業(yè)開啟統(tǒng)一售后熱線與消費者直接對接做了很好的鋪墊。

結語

“智美德科技今年在研發(fā)和售后方面的投入額將占到總銷售額的10%以上”胡剛強說，這一投入占比在行業(yè)內也是非常顯著的，而研發(fā)和售后的持續(xù)優(yōu)化也將為智美德科技品牌發(fā)展之路奠定堅實的基礎。

未來，智美德科技在持續(xù)進行產(chǎn)品創(chuàng)新的同時，將進一步擴大品牌影響力。目前該公司旗下?lián)碛小癉FYOU”和“乖乖仔”兩大自有品牌，在經(jīng)歷了一年時間的雙品牌運營之后，已經(jīng)穩(wěn)步進入向上互助發(fā)展的狀態(tài)，該公司去年的銷售額同比增長30%。未來品牌方面的工作將會把重點放在雙品牌的調性和區(qū)隔以及差異化的發(fā)展方向上。

智美德科技產(chǎn)品遍布全球，擁有千萬量級的用戶，已經(jīng)在穿戴行業(yè)有一定的地位和影響力。2019年是智美德科技三年成長期中的第三個年頭，也是進入快速發(fā)展期至關重要的一年。可以預見，在系統(tǒng)化和專業(yè)化的布局之下，智美德科技前行的步伐也會更加穩(wěn)健。