為什么我們專業(yè)技能不相上下，被選中數(shù)量卻相差甚遠(yuǎn)？是因?yàn)檎勁屑记蛇€是有其他潛規(guī)則？這是平臺一個(gè)服務(wù)商拋給客服的問題，對于這個(gè)問題小編也比較關(guān)心，查看了最近的被選中的服務(wù)商數(shù)據(jù)，找到了原因。
通過對近兩周發(fā)布的外包項(xiàng)目中被選中的服務(wù)商分析后發(fā)現(xiàn)，這些被選中的服務(wù)商存在一個(gè)共同點(diǎn)，他們都是以前被選中次數(shù)較多的服務(wù)商。那究竟是他們的能力強(qiáng)，還是談判技巧比較豐富，或者說他們更有眼光能選中容易成交的項(xiàng)目？為了更好的分析這個(gè)現(xiàn)象，我們決定從雇主端入手尋找問題的答案。
小編采訪了幾位雇主，問其在接包時(shí)會(huì)著重去了解服務(wù)商哪些資料，他們都提到了這三點(diǎn)：第一，服務(wù)商擅長領(lǐng)域；第二，被雇主選中次數(shù)，第三，是否擁有VIP標(biāo)識。問其原因，他們這么說：“首先能力肯定是最看重的；其次，服務(wù)商的項(xiàng)目承包經(jīng)驗(yàn)也是決定一個(gè)項(xiàng)目能否順利完成的重要因素；最后，項(xiàng)目若出現(xiàn)質(zhì)量問題或者有二次開發(fā)的需求時(shí)，如果該服務(wù)商是平臺的VIP，自然會(huì)更我們放心一些?！甭犕旯椭鞯倪@一席話，小編又著重分析了近期已成功接中的項(xiàng)目。
看完下圖不難發(fā)現(xiàn)，被選中的大多是承接項(xiàng)目數(shù)較多好評率高的服務(wù)商，這就體現(xiàn)出了選中數(shù)量的重要性。那么這些承接項(xiàng)目較少或沒有好評率的服務(wù)商沒有被選中的服務(wù)商能力強(qiáng)嗎？并不一定！根據(jù)客服工作中的反饋，很多服務(wù)商并不重視選中，更不重視雇主是否有給自己評價(jià)，項(xiàng)目對接后就開始蒙頭干活，結(jié)束之后又重新來尋覓新項(xiàng)目。對于一個(gè)剛接觸平臺的雇主來說，在選擇服務(wù)商時(shí)會(huì)特別注意是否有選中這些細(xì)節(jié)，讓服務(wù)商更值得被信任，信任對于他們來說是合作的基礎(chǔ)。正因?yàn)檫@樣一種心理，會(huì)讓服務(wù)商與服務(wù)商之間形成一個(gè)偌大的反差，雇主自然會(huì)對哪些好評率高，承接項(xiàng)目多的服務(wù)商更加青睞。
相對于選中數(shù)來說，好評率可以說幾乎沒有，這時(shí)有好評率的服務(wù)商在這其中就會(huì)十分亮眼了，這也是服務(wù)商可以發(fā)揮自身優(yōu)勢的地方，也是需要后期多與雇主溝通，為雇主提供更好的服務(wù)，提升自己的評價(jià)。
綜上所述，服務(wù)商能力固然十分重要，對服務(wù)商的綜合評分中卻少不了選中數(shù)、好評率這些數(shù)據(jù)，這也是服務(wù)商各種綜合能力的一種側(cè)面體現(xiàn)。所以，一直以來都不太在意選中數(shù)和好評率的服務(wù)商可要注意了，你這是在給對手打敗你的機(jī)會(huì)。
